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退換貨政策

若因商品錯誤寄送、商品有瑕疵或是寄送過程中產生瑕疵,我們將提供您退換貨的服務。如欲辦理退換貨,請務必在收到商品後的7日內與客服人員聯繫,經客服人員確認之後再將商品連同發票(請於銷貨單上註明換退貨之原因)寄回第一化工網購客服部。收到商品後,會儘速為您辦理。

 

【哪些商品不能退貨?】

1.參加任選活動而組套出售的『促銷商品』則不可單品退貨,需將套組商品一起退回。

2.貨到7日後(已超過鑑賞期)

3.產品已開封使用。

4.若退換貨情況過度頻繁(且非本公司造成之瑕疵),本公司可視情況採取拒絕交易。

 

 

【收到的商品有瑕疵,該怎麼處理?】

商品若有瑕疵(非人為因素),可辦理換貨。請務必詳述商品瑕疵狀況,我們將會針對描述的情形進行測試,若經由測試後發現相同之因素,我們會將良品再補寄給會員。

煩請於收到商品7天內先與客服人員聯繫,經客服人員確認之後將瑕疵的商品連同發票(請於銷貨單上註明換退貨之原因及詳細說明瑕疵狀況)

請將包裹寄至:103 台北市大同區天水路432 第一化工網購客戶服務部收 電話:02-2559-9699#526/523

 ※逾期(貨到7日後)將視為已接受此項商品,我們無法再辦理退換貨服務,懇請見諒!

 

【退貨商品運費負擔?】

若因我司疏忽或商品有問題,運費將由我方為您負擔。

請註明運費到付收到您寄回的包裹後,將以電話與您確認,並儘速為您辦理換貨或退款,換貨後的商品將寄送至會員地址,若要寄送至其他地方,亦請另外註明。

 

【收到不是我所訂購的商品,該怎麼處理?】

請於收到商品7天內將錯誤的商品連同發票(註明訂單編號.姓名.電話及退商品原因-包裹內容錯誤),於箱外註明訂購人姓名後,寄至退換貨地址:103台北市大同區天水路432 第一化工網購客戶服務部收,我們會儘快更換正確的商品給您。


【部分商品漏寄了,該怎麼處理呢?】

收到的商品數量跟發票上的明細不符時:例:若在發票/出貨明細表中列出此次出貨4個品項,但卻只收到3個品項時,請於收到商品立即來電或來函,提供訂單編號、發票所列之商品明細及短少的商品名稱或數量,客服人員將於確認後,儘速為您補寄(補寄的地址與訂單地址不同時,請務必事前告知)